资料服务咨询
想查某场比赛的伤停、阵容、赛程或历史交锋资料，把赛事和日期说清楚，我们告诉你资料放在哪、怎么取、适合哪种交付节奏。
- 赛事名称与比赛日期
- 球队或队伍名称
- 需要的资料类型
- 期望获取时间
联系入口
把问题交到对的人手里
赶赛前稿、跟进伤停变化，或为团队配置资料权限时，必一运动看台的客服与数据团队会在工作日9:00-18:00接住你的问题。邮件适合说清细节，电话适合赶时间。
01 / 入口位置
页脚第二栏与右侧联系卡，是同一组方式
PC端必一运动联系入口固定在页脚第二栏；滚动到任何页面底部都能看到邮箱、电话、联系地址和回复时段。右侧这张联系卡与页脚保持一致，方便你边浏览边拨号或写信。
A
页脚第二栏
四栏页脚的第二栏专门留给联系入口，邮箱、电话、地址和客服时段并排列出，不跟资料导航混在一起。
B
右侧联系卡
在桌面端浏览时，联系卡会跟随页面停在右侧。邮件和电话都可以直接点开，不用来回翻页。
02 / 咨询分流
先说清类型，回复更快
资料服务、费用方案、机构合作和技术问题走的是不同处理路径。发信时把关键信息一次写全，客服会直接转给对应的同事。
费用方案咨询
单场、月度资料包、赛季全库与机构年付各有适用场景。告诉客服使用人数和周期，就能得到合适的方案建议。
- 个人使用还是团队使用
- 使用周期与赛事范围
- 是否需要表格导出
机构合作开通
媒体、俱乐部、赛事运营方和内容团队可以按席位配置资料权限，也可按固定赛事范围定制资料包。
- 机构名称与使用场景
- 席位数量与权限范围
- 期望开通时间
技术问题
遇到导出中断、表格格式不符或页面访问异常，把操作时间和提示信息一起发来，技术同事能更快定位。
- 出现问题的页面
- 操作时间与导出格式
- 页面提示原文
03 / 联系前准备
带上这几项，一次说清
不用先写成正式邮件，把下面这些信息列出来，客服就能判断该走资料、费用还是机构通道。
- 01赛事名称与具体比赛日期
- 02关注的球队或队伍名称
- 03需要的资料类型，如伤停表、前瞻包或赛后数据包
- 04使用人数与是否需要多席位
- 05期望开通时间与导出格式
04 / 机构合作
从需求确认到席位开通，四步走完
机构方案按席位和资料权限配置，适合需要多人协作的媒体与赛事团队。整个过程通过邮件或电话沟通完成，不需要在页面里填表。
Step 01
需求确认
说明团队规模、关注的赛事范围和主要使用场景，客服整理成一份开通清单。
Step 02
权限配置
按资料类型和导出的需要划分权限，确定哪些席位能查看、哪些能导出。
Step 03
多席位开通
为团队成员分配席位，开通后即可按既有路径访问数据中心与资料库。
Step 04
使用交接
说明资料更新节奏、导出模板和客服联系方法，后续问题由专属对接人跟进。
05 / 响应时段
工作日的九小时，有人守着邮箱
客服邮箱在工作日9:00-18:00回复。常规咨询在工作时间内4小时内首次响应；费用与资料问题会在1个工作日内给出方案。
09:00
12:00
15:00
18:00
周末与法定节假日的来信会顺延到下一个工作日处理；临场校正时段如需加急，请在邮件标题注明比赛开赛时间。
06 / 常见问题
联系之前，先看看这些
邮件发出后多久能收到回复？
工作日9:00-18:00之间收到的邮件，常规咨询会在4小时内首次响应。涉及费用方案或资料定制的邮件，一般在1个工作日内给出完整答复。
什么时候打电话更容易接通？
工作日9:00-18:00都有人接听。比赛日前后咨询量较大，建议避开开赛前两小时；如果是复杂资料需求，发邮件更容易把赛事、日期和资料类型一次说全。
机构合作怎么开始？
先用邮件说明机构名称、席位数量、关注的赛事范围和期望开通时间。客服确认需求后，会安排权限配置与席位开通，再交接资料更新节奏和导出模板。
资料可以导出成什么格式？
资料库支持CSV与XLSX导出，单次最多导出5000行，页面上的表格预览可先看前100行。需要在邮件里说明用途和大概行数，方便客服提前确认权限。
联系时需要提供哪些信息？
至少带上赛事名称、比赛日期、球队或队伍名称，以及你需要的资料类型。如果涉及团队使用，再补充使用人数、席位需求和期望开通时间，沟通会更快。